海尔三翼鸟：眼里只有用户，行动拥抱用户

发现用户需求，行动然后实现它，翼鸟眼里用户拥抱用户是行动商业诞生以来颠扑不破的成功定律。但是翼鸟眼里用户拥抱用户随着科技与生活越来越深度地耦合，这条定律需要再加上一个注脚：创造需求，行动将成为更高的翼鸟眼里用户拥抱用户成功法则。

以智能家居为例，行动一方面，翼鸟眼里用户拥抱用户用户对于什么才是行动真正的智慧家庭还没有一个完整且清晰的认知；另一方面，在实际的翼鸟眼里用户拥抱用户生活体验中，尝试做智能家居升级的行动用户，大都被困在琐碎的翼鸟眼里用户拥抱用户沟通、复杂的行动设计布局以及产品“智商税”的泥潭里。如何便捷、翼鸟眼里用户拥抱用户高效地给用户一个“足够智慧的家”，是家居行业共同面临的难题。

作为海尔智家智慧家庭战略核心，智慧家庭场景品牌三翼鸟给出了最新答案。

2月11日，海尔三翼鸟广州体验中心001号店正式开业，这是全国首家4.0智慧家庭体验中心，建筑总面积为2200㎡，使用面积为1500㎡。在新的体验中心，用户在完成全屋方案定制后就可以交给专属管家，后者可以一对一完成专业的交付，不仅全流程可视，交付后还能享有终身会员服务。

用户，将成为真正的“甩手掌柜”。

“过去传统家电做的，是用户需要什么我就给你生产什么。现在，我们做的是创造用户需求——基于消费人群和消费习惯的改变，给用户提供一个更智慧的场景解决方案。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在接受钛媒体等媒体采访时表示：“三翼鸟是为用户定制智慧生活的场景品牌。我们眼里只有用户，用户使得三翼鸟有了腾飞的可能性。”

追求创造，三翼鸟完成四级跳

事实上，智慧家庭场景品牌三翼鸟在诞生之初就带着某种“树行业之先，创造用户需求”的使命。

海尔智家很早就基于对物联网时代的敏锐感知，意识到用户需要的将不是单一的家电产品，而是基于衣食住娱等生活需求而来的更便捷、更智慧、更健康的场景化解决方案。由此，2020年9月海尔智家便率先在行业推出了全球首个智慧家庭场景品牌——三翼鸟。

区别于传统的产品品牌，海尔三翼鸟可以为用户提供涵盖阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等在内的全屋全场景定制化解决方案。在此之后，海尔三翼鸟包括其渠道模式开始不断迭代，持续刷新业界和用户认知。

其中，1.0阶段的三翼鸟体验中心以智慧成套进行了探路尝试；2.0阶段，三翼鸟体验中心则实现了全面定制化的可展可销，店内不光有空间样板，还有一系列可展可销的家居、建材产品。到了3.0阶段，“生态共创”成为了三翼鸟体验中心的关键词，其不仅仅是自己在做，而是携手产业链伙伴共同打造共创共赢平台，生态也由此形成。

从此前的几个阶段来看，海尔三翼鸟作为一个全新的场景品牌，一直都在试图打破以产品为主导的商业逻辑，试图去成为基于用户真实场景的解决方案提供方。换句话说，海尔三翼鸟不愿意仅以产品去满足用户需求，而是希望为用户创造更多的可能性。

也正是因为这样的愿景和使命，海尔三翼鸟在2023年迎来了再一次升级——三翼鸟广州体验中心001号店正式落地。

作为全国首家4.0体验中心，该店全面融入了三翼鸟“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，依托1个智家大脑，提供全屋智能、全屋空气、全屋用水3大全屋专业系统解决方案，以及厨房、客厅、卧室、浴室、阳台5大智慧空间解决方案，以用户为中心，提供满足各类需求的N种自由搭配的智慧生活。

“在海尔三翼鸟4.0体验中心里，我们完美呈现了场景替代产品，生态‘复’盖行业。”徐萌表示，体验中心建立的初衷不是海尔智家要将何种产品卖给消费者，而是希望消费者在店内实现美好生活的沉浸式体验。

基于此，在用户层面，海尔三翼鸟4.0体验中心实现了线上线下一体化融合，用户可通过App小程序体验24小时服务，也可到店自由选品、体验，通过专业设计师量身定制出图，之后就可以交给专属的项目管家，收获一对一的一站式交付。在这个过程中，体验中心还将提供“一站式定制、全流程可视、交付后的终身会员服务”等周到服务。

而在生态层面，基于平台优势，三翼鸟4.0体验中心高效整合了上千家上下游供应链伙伴，共同为用户提供定制化的智慧生活服务方案，实现流量共享、商机共享、共创共赢。

在体验中心，钛媒体注意到新店建设中所使用的瓷砖、沙发甚至是玻璃面板，都来自于各行各业的生态伙伴，真正意义上实现了用户的“所见即所得，体验即所享”。可以说，三翼鸟4.0体验中心的升级，是一次细致到“毛细血管”级别的生态再造。

拥抱用户，海尔智家的创新方法论

“今天大家看到的这个4.0智慧家庭体验中心，实际上背后很多的创意都是来源于用户。”徐萌在接受采访时称，新门店体系的设计和建立标准，不是以海尔智家自己为中心，而完全是用户思维的产物。

在徐萌看来，Z世代的年轻人在未来5-10年内将成为消费的主力军，这一代人的消费理念和上两代人完全不一样。对这类人群来说，时间无比珍贵，他们需要的生活方式是“一站到位，一次就好”。因此，今天海尔智家抓住了这代年轻人，就基本上抓住了中国所有家庭。

钛媒体注意到，为了能够更好地实现“一站式定制智慧家”服务，此次迭代升级的海尔三翼鸟4.0体验中心，在交付层面都做到了细致区分。

就拿用户购买一台冰箱来说。在传统的销售模式下，“卖冰箱”和“定橱柜”完全是两个供应商的两件事，若柜体预留的尺寸不准确，就会造成视觉上的不美观或是拐角被撞到。基于此，海尔三翼鸟构建了场景一体化交付标准，实现柜电一体化，不仅让用户省时省心，还保证了最终品质。

针对于单一空间，家电种类繁多导致的走线错乱、管道盘根错节的问题，海尔三翼鸟则制定了空间高效集成交付标准。以厨房为例，海尔三翼鸟高效集成包括净水机、软水机、垃圾处理器、洗碗机等产品，树立了统一的空间交付标准。在此基础上，其还构建起厨房、客厅、浴室、卧室、阳台五大空间交付标准，让小空间有大用处。

而对于购买全屋系统方案的用户，如果用户选择的是不同品牌，那么就有可能造成各系统语言不通、难以互联，并且缺少整体的空间设计，工期也难以同频共振，造成拖期。海尔三翼鸟制定了三大系统融为一体的交付标准，实现系统方案交付的统一设计、统一施工、互联互通、一站到位。

“三翼鸟，一定是下一个能够引领中国消费者消费行为改变的高端生活场景品牌。”徐萌表示，海尔智家的战略内核就是牢牢盯住用户需求，持续打造用户最佳体验。当年的“卡萨帝”就是这样成为老百姓心目中真正认可的高端品牌，海尔三翼鸟一定是下一个“卡萨帝”。并且他坚信，“三翼鸟的成功将会来得更早”。

按照徐萌的说法，“卡萨帝”与海尔三翼鸟的关系是相辅相成的。一方面，因为有了高端品牌“卡萨帝”，所以诞生了智慧家庭场景品牌三翼鸟；另一方面，对用户思维深度理解的海尔三翼鸟，也将在场景解决方案中反哺“卡萨帝”，让冷冰冰的产品能够真正在场景中用科技属性，更好地去打动用户，满足用户生活的美学。

“过去三年，看到消费者以及消费习惯的变化，我们已经更加坚定场景品牌就是一条正确的道路。”徐萌不无感慨地表示，海尔三翼鸟不想以一种卖货的思维呈现给消费者，而是要让用户在体验中心真正有一种回家的感觉，要让消费者看到其所希望拥有的或是即将拥有的美好生活。（文|钛媒体）

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